Chính sách đổi trả

Chính sách Đổi trả & cam kết minh bạch

Tại Kronos Luxury Timepieces, sự hài lòng và an tâm của Quý khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch nhằm đảm bảo mọi tuyệt tác đến tay nhà sưu tầm đều hoàn hảo và đúng nguyên bản.

1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả:

Quý khách có quyền đổi hoặc trả lại sản phẩm mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào nếu thuộc các trường hợp sau:

• Sai lệch thông tin: Sản phẩm không đúng mã hiệu (Ref), thông số kỹ thuật hoặc tình trạng thực tế đã cam kết trên hóa đơn.
• Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất mà không thể xử lý bằng các biện pháp bảo hành thông thường.
• Sự cố vận chuyển: Sản phẩm bị hư hại hoặc tác động vật lý trong quá trình nhân viên Kronos trực tiếp giao hàng.
• Nhầm lẫn đơn hàng: Giao nhầm sản phẩm do sai sót từ phía hệ thống quản lý của Kronos.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

Kronos xin phép từ chối giải quyết đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Lỗi do người dùng: Sản phẩm bị trầy xước, rơi vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do tác động vật lý của Quý khách sau khi đã ký biên bản bàn giao.
• Vi phạm bảo quản: Sản phẩm bị vào nước, biến dạng hoặc hư hỏng linh kiện do sử dụng sai quy cách hoặc bảo quản trong môi trường nhiệt độ cực đoan.
• Thiếu hụt phụ kiện: Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem mác, mất hộp sổ, thẻ bảo hành hoặc các phụ kiện đi kèm theo hợp đồng.

3. Cam kết minh bạch:

Kronos đảm bảo mọi thông tin mô tả, hình ảnh và tình trạng sản phẩm được cung cấp tới Quý khách đều chính xác tuyệt đối. Chúng tôi khuyến khích Quý khách thực hiện quy trình đồng kiểm cùng nhân viên tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo quyền lợi cao nhất.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0922 2222 39 hoặc 0901 487 878 để được xử lý nhanh chóng.